Cayma/şikayet ve iade hakkı
–––––––––––––––––––––––––––––––––––––
Cayma/şikayet ve iade hakkı
–––––––––––––––––––––––––––––––––––––
–––––––––––––––––––––
A. İptal politikası
B. Şikayet koşulları
C. İade Politikası
D.) Yanlış adres bilgisi
–––––––––––––––––––––
A.)
Siparişinizi verdikten sonra 24 saat içerisinde iptal edebilirsiniz.
Bu 24 saatten sonra, mallar zaten üretimden ve teslimattan çıkmış olduğundan, önce malların teslim alınmasını beklemeniz ve ardından bir ücret karşılığında geri göndermeniz gerekir.
İptal hakkınızı 24 saat içinde kullanmak istiyorsanız lütfen aşağıdaki iptal formunu kullanarak info@btsports.de adresine e-posta ile gönderin.
Satın alma tutarı, iptalin alınmasından sonra en geç 7 gün içinde daha önce kullandığınız ödeme yöntemi kullanılarak iade edilecektir.
İptal işlemini gönderdikten sonra bizden bir onay e-postası alacaksınız.
Sipariş verdikten sonra adres değişikliği ancak 24 saat içerisinde yapılabilir. Bundan sonra artık değişiklik yapılması mümkün değildir. Lütfen support@bt-sports.de adresinden hemen bize bildirin.
İle
E-posta: support@bt-sports.de
Ben/biz (*) aşağıdaki malların satın alınması (*)/aşağıdaki hizmetin sağlanması (*) için tarafımca/bizim (*) akdettiğimiz sözleşmeyi iptal ediyoruz/iptal ediyoruz
_______________________________________________________
_______________________________________________________
Sipariş tarihi (*) ____________ / teslim tarihi (*) __________________
________________________________________________________
Tüketicinin/tüketicilerin adı
________________________________________________________
Tüketicinin/tüketicilerin adresi
________________________________________________________
_________________________
Tarih
(*) Uygun olmayanları silin
B.)
Şikayet:
Ürünümüzün tarafınıza hasarlı ulaşması veya üründe başka bir kalite kusuru fark etmeniz durumunda bize şikayette bulunabilirsiniz. Bir ürün hasarlı olarak teslim edildiyse, bu durum mutlaka belgelenmeli ve derhal bize bildirilmelidir. Bunu yapmak için lütfen bize şu adrese bir e-posta gönderin: support@bt-sports.de
Bir şikayeti inceleyip işleme koyabilmemiz için şikayetin aşağıdaki bilgileri içermesi gerekir :
- Hasarlı ürünün ve/veya nakliye ambalajının fotoğrafı (lütfen açıkça görülebilen hasarların fotoğrafını çekin)
- Müşterinin adı ve adresi
- Sipariş numarası
- Şikayetin nedeninin belirtilmesi
Şikayetin yukarıdaki kriterleri karşılamaması durumunda iadeyi reddetme hakkımız saklıdır.
Müşterilere şikayetin işleme durumuna ilişkin 48 saat içinde yazılı geri bildirim gönderilecektir.
Şikayetin belirtildiği gibi ve meşru bir şekilde yapılmış olması durumunda, şikayet işleme alındıktan hemen sonra yeni bir ürün yeniden gönderilecektir.
Elbette bunun için her türlü masrafı karşılayacağız.
Teslimatın yanlış adres nedeniyle teslim edilememesi durumunda iade edilerek güvenli bir şekilde imha edilecektir. Düzeltilmiş teslimat adresiyle yeni bir sipariş vermek isterseniz masraflardan siz sorumlu olacaksınız.
Bu nedenle teslimat adresinizi doğru ve doğru bir şekilde vermeniz önemlidir.
Yanlış bir giriş yaptıysanız lütfen hemen bize yazın: support@bt-sports.de
Siparişin alınmasından sonra 24 saate kadar adresi düzeltebiliriz.
Müşterinin yokluğundan dolayı kabul edememesi ve kargo mağazasından teslim alınmaması nedeniyle geri gönderilen koliler iade edilmeyecektir!
Mallar gönderildikten sonra tüm müşterilere otomatik olarak bir takip numarası verilir. Bu, müşterinin gönderinin durumunu istediği zaman takip etmesine ve görüntülemesine olanak tanır.
Eksik bilgi veya sorun varsa lütfen support@bt-sports.de adresinden bizimle iletişime geçin. İstediğiniz zaman endişelerinizle ilgilenmekten mutluluk duyarız!
C.)
Hangi sebeple olursa olsun ürünlerinizi iade etmek istiyorsanız aşağıdaki iade şartlarının yerine getirilmiş olmasına dikkat etmelisiniz:
- Mallar son 14 gün içinde satın alındı
- Ürünler orijinal ambalajında gönderilecektir.
- Ürün kullanılmamış ve hasarsızdır
- Satın alma makbuzu veya kanıtı eklenmelidir
Açıkça kişiye özel hazırlanan ürünler iade hakkı kapsamı dışındadır.
Masraflardan ve iade nakliyesinden siz sorumlusunuz. İadeler aşağıdaki adrese yapılmalıdır:
Turab Önder
Dieselstrasse 9
91301 Forchheim
İade sırasında oluşabilecek hasarlardan siz sorumlusunuz. Lütfen iadeleri her zaman sigortalı veya sevkıyat belgesiyle yaptığınızdan emin olun.
D.)
Lütfen sipariş verirken verdiğiniz adres bilgilerine dikkat ediniz.
Adresinizin yanlış olması veya bilgilerin eksik olması durumunda kargo muhtemelen teslim edilmeyecek ve kargo şirketi tarafından iade edilecektir. İade edilen ürünleri nakliye hizmeti sağlayıcısından elden çıkarmalıyız.
Yeni bir sipariş olarak yedek ürünlerin sizin tarafınızdan yerleştirilmesi ve ödenmesi gerekmektedir. Lütfen bilgilerinizin doğruluğuna ve eksiksizliğine her zaman çok dikkat edin. Bir hatayı çok geç fark ettiyseniz, bilgileri zamanında ekleyebilmemiz veya değiştirebilmemiz için lütfen support@bt-sports.de adresine e-posta göndererek bizi derhal bilgilendirin.
